Microsoft trabaja para recuperar sus servicios después de una avería mundial iniciada el jueves. Este viernes se observan mejoras, pero todavía pueden producirse errores al recibir mensajes, entrar en Outlook o utilizar funciones de Teams.
¿Qué está pasando con Microsoft 365?
Microsoft está intentando recuperar el funcionamiento normal de sus servicios después de una avería que comenzó el jueves 12 de noviembre y se prolonga durante este viernes.
La incidencia afecta principalmente a Exchange Online, la infraestructura utilizada por muchas cuentas de correo corporativo y educativo de Outlook.
Los problemas también se han extendido a determinadas funciones de Teams y otras aplicaciones que dependen de los mismos servicios.
La compañía ha informado de que está reparando servidores, modificando configuraciones y distribuyendo conexiones hacia sistemas alternativos.
Su última actualización confirma avances en la recuperación, pero todavía no anuncia que la avería esté completamente solucionada.
¿Outlook funciona hoy viernes 13 de noviembre?
Depende de la cuenta y de la región.
Algunos usuarios pueden haber recuperado el acceso, mientras que otros todavía encuentran errores de conexión.
Microsoft ha reconocido mejoras en determinados servidores, pero mantiene abierta la incidencia.
Por tanto, no se puede afirmar que el correo funcione ya con normalidad para todos.
Si una persona no consigue entrar en Outlook, el problema puede estar relacionado con esta avería y no necesariamente con su ordenador o teléfono.
¿Qué problemas puede provocar?
Los usuarios afectados pueden encontrar dificultades para acceder a sus bandejas de entrada, enviar correos o descargar mensajes.
También pueden aparecer retrasos en la sincronización de carpetas y calendarios.
En determinadas circunstancias, una aplicación puede mostrar mensajes antiguos, pero no conseguir actualizar el contenido.
Algunas personas pueden recuperar el servicio antes que otras.
La situación dependerá de las conexiones y los servidores utilizados.
¿Pueden perderse los correos electrónicos?
La interrupción de un servicio no demuestra por sí sola que los mensajes hayan sido eliminados.
Microsoft ha reconocido que la incidencia puede provocar retrasos en la entrega de correos.
Eso no significa que todos los mensajes enviados durante la avería se hayan perdido.
Sin embargo, tampoco puede garantizarse el resultado de cada envío sin comprobarlo.
Si una comunicación era importante, conviene revisar posteriormente la carpeta de enviados y verificar que el destinatario la ha recibido.
Cuando exista un mensaje de error o devolución, debe atenderse a su contenido antes de intentar enviarlo de nuevo.
¿Es conveniente reenviar todos los mensajes?
No necesariamente.
Repetir constantemente los envíos puede provocar comunicaciones duplicadas cuando el servicio se restablezca.
Antes de reenviar un correo importante, conviene comprobar si aparece en la carpeta de enviados y si existe alguna notificación de fallo.
Si no es posible confirmar la recepción y el mensaje es urgente, puede utilizarse un canal alternativo de comunicación.
En ámbitos profesionales, resulta útil mantener informados a clientes y colaboradores de la incidencia.
¿Hay que cambiar la contraseña?
No por el simple hecho de que Outlook no funcione.
Una caída general de los servidores no significa que la cuenta haya sido comprometida.
Si Microsoft reconoce problemas en sus servicios y el usuario experimenta errores de conexión similares, cambiar la contraseña no suele resolver la avería.
Tampoco es recomendable eliminar la cuenta del teléfono o reinstalar aplicaciones sin indicaciones del servicio técnico.
Estas actuaciones pueden obligar posteriormente a realizar nuevas configuraciones.
Por supuesto, si existen indicios independientes de acceso no autorizado a una cuenta, la situación debe tratarse como un problema de seguridad distinto.
¿Teams también está afectado?
Sí, aunque no necesariamente en todas sus funciones.
Microsoft ha explicado que determinados servicios relacionados con Exchange Online pueden experimentar problemas.
En Teams, esto puede afectar al calendario, la programación de reuniones y algunas funciones de comunicación vinculadas con la cuenta.
No significa que todas las videollamadas o conversaciones estén interrumpidas.
La disponibilidad depende de los componentes concretos utilizados.
¿Qué pasa con Word, Excel y otros programas?
La avería afecta principalmente a los servicios en línea y a determinadas funciones conectadas con Microsoft 365.
Eso no significa que los programas de Word o Excel instalados en un ordenador dejen necesariamente de funcionar.
Un documento almacenado localmente puede seguir siendo accesible aunque existan problemas en la nube.
Sin embargo, las funciones que necesitan autenticación, sincronización o acceso a servicios empresariales pueden experimentar incidencias.
Entre las herramientas potencialmente afectadas se encuentran componentes de Copilot, Planner, las aplicaciones administrativas y distintos servicios integrados.
¿Cuántos usuarios se han visto afectados?
Las plataformas de seguimiento registraron cerca de 130.000 avisos relacionados con Outlook en el momento más intenso de la avería.
También se contabilizaron decenas de miles de reportes relacionados con Microsoft 365.
En España se comunicó un pico superior a 2.200 incidencias durante la tarde del jueves.
Estas cifras representan avisos de problemas, no el número exacto de personas afectadas.
Microsoft no ha publicado todavía una cifra oficial completa.
¿Se trata de un ciberataque?
Microsoft asegura que no tiene indicios de actividad maliciosa como causa del incidente.
Las investigaciones técnicas apuntan a problemas de infraestructura, gestión de conexiones y estabilidad de servidores.
La compañía continúa analizando el origen preciso.
Por tanto, no existe una confirmación de que se haya producido un ataque informático.
Tampoco se ha anunciado un robo general de contraseñas o datos personales como consecuencia de esta avería.
¿Cuándo se solucionará?
La empresa no ha establecido una hora definitiva para la recuperación completa.
Este viernes ha comunicado que algunas soluciones técnicas están ofreciendo resultados positivos.
Sin embargo, todavía necesita comprobar que los servidores recuperados pueden soportar nuevamente el tráfico sin dejar de responder.
La recuperación puede desarrollarse de manera progresiva.
Los usuarios de diferentes regiones podrían recuperar el acceso en momentos distintos.
¿Qué deben hacer las empresas y autónomos?
Para quienes dependen del correo electrónico, la prioridad es garantizar las comunicaciones indispensables.
Puede ser útil avisar a los clientes de que existen dificultades temporales con Microsoft 365 y facilitar un canal alternativo ya disponible.
También conviene comprobar los mensajes pendientes cuando vuelva el servicio.
Las empresas que utilizan servicios informáticos administrados deben mantener el contacto con su responsable técnico para conocer la afectación concreta de sus cuentas.
No resulta recomendable modificar de manera precipitada configuraciones de correo, dominios o servidores sin un diagnóstico profesional.
¿Se puede reclamar una compensación?
Las posibles compensaciones dependen del contrato y de las condiciones del servicio utilizado.
En cuentas empresariales puede existir un acuerdo de nivel de servicio que contemple determinadas garantías de disponibilidad.
Sin embargo, no todas las interrupciones generan automáticamente un derecho a devolución.
La evaluación depende de la duración, las condiciones contractuales y la acreditación de la afectación.
La compañía no ha anunciado en la información examinada una compensación general para todos los usuarios.
¿Cómo comprobar si el servicio se ha recuperado?
En cuentas profesionales, el administrador de Microsoft 365 puede consultar los avisos del estado de los servicios.
Los usuarios también pueden comprobar si Outlook permite acceder a sus mensajes y si la sincronización funciona correctamente.
En caso de continuar los errores, es preferible revisar la información oficial antes de modificar la configuración.
La recuperación de una aplicación no garantiza automáticamente que todas las funciones asociadas estén restablecidas.
La avería todavía no está cerrada
El problema comenzó durante la tarde del jueves y ha continuado durante la madrugada y la mañana del viernes.
Microsoft ha aplicado cambios en su infraestructura y confirma avances en la estabilidad de algunos servidores.
Sin embargo, todavía quedan conexiones afectadas y no existe una hora oficial de recuperación total.
Para los usuarios, lo más importante es mantener las comunicaciones urgentes por medios alternativos, evitar cambios innecesarios en sus cuentas y comprobar posteriormente la entrega de los mensajes pendientes.
