Una solución digital para mejorar la comunicación entre ciudadanía y administración
La Diputació de Valéncia ha dado un paso más hacia la digitalización de los servicios públicos con el lanzamiento de CIVIS, una innovadora aplicación móvil diseñada para que los vecinos puedan reportar incidencias urbanas de manera rápida, sencilla y directa. Esta herramienta no solo moderniza la gestión municipal, sino que también promueve una ciudadanía activa y colaborativa.
Con un enfoque centrado en la comodidad del usuario y en la eficiencia administrativa, CIVIS busca convertirse en el canal principal entre los ciudadanos y los ayuntamientos para la gestión de incidencias vecinales. Desde farolas fundidas hasta problemas de pavimentación o limpieza, la aplicación permitirá que cada vecino actúe como agente de mejora en su entorno.
¿Qué es CIVIS y cómo funciona?
CIVIS es una aplicación móvil gratuita disponible tanto para Android como iOS, desarrollada para que cualquier persona pueda informar sobre incidencias urbanas observadas en su municipio. A través de una interfaz intuitiva, los usuarios pueden enviar reportes en tiempo real acompañados de información específica y fotografías de la incidencia.
Principales características de la aplicación
- Geolocalización automática del incidente para facilitar su localización por parte de los técnicos municipales.
- Subida de imágenes para documentar visualmente el problema.
- Categorías de incidencias predefinidas: alumbrado, limpieza, mobiliario urbano, caminos rurales, etc.
- Seguimiento del estado de la incidencia: desde su recepción hasta la solución implementada.
- Sistema de notificaciones para mantener informado al vecino sobre el progreso de su solicitud.
Además, CIVIS está interconectada con las plataformas digitales municipales, lo que permite una respuesta más ágil por parte de los servicios técnicos de cada ayuntamiento.
Una herramienta pensada para todos los municipios de la provincia
La aplicación CIVIS forma parte de un proyecto tecnológico impulsado desde el área de Modernización de la Diputació de Valéncia, con la intención de facilitar recursos digitales también a los ayuntamientos con menos capacidad tecnológica o recursos humanos.
Antonio Rodríguez, diputado responsable del área, ha señalado que esta iniciativa “responde al compromiso con una administración más próxima, eficiente y transparente”. En este sentido, CIVIS se inspira en la idea de gobierno abierto y participación ciudadana, acercando la administración directamente al bolsillo del vecino.
Ventajas para ayuntamientos y ciudadanía
Para los equipos de gobierno locales, CIVIS supone una mejora clara en los canales de comunicación con los ciudadanos. Entre los beneficios más destacados están:
- Recepción centralizada de incidencias, evitando la dispersión de quejas en distintos canales.
- Ordenación e interpretación de datos valiosos para detectar patrones y actuar preventivamente.
- Automatización de tareas, optimizando recursos y reduciendo los tiempos de respuesta.
- Mejora en la percepción ciudadana respecto al compromiso y eficacia de la administración.
Para los usuarios, CIVIS se traduce en una mayor implicación en la vida municipal, sintiéndose parte activa de la transformación de su entorno. Al mismo tiempo, proporciona mayor confianza en la capacidad de respuesta de su gobierno local.
Un ejemplo de cogobernanza y digitalización
El proyecto CIVIS es una clara demostración de cómo la digitalización puede transformar los servicios públicos. Lejos de limitarse como una simple aplicación de quejas, este desarrollo impulsa una nueva cultura de cogobernanza, en la que vecinos y ayuntamientos trabajan conjuntamente en beneficio de la comunidad.
Además, el uso de CIVIS permite generar grandes volúmenes de datos reutilizables que pueden ayudar a los ayuntamientos a:
- Planificar intervenciones urbanas de forma más eficiente.
- Mejorar la asignación presupuestaria basándose en necesidades reales.
- Integrar otras herramientas tecnológicas en sus estrategias de gobierno inteligente.
La colaboración institucional: clave del éxito
En el desarrollo y puesta en marcha de CIVIS, la Diputación de Valencia ha trabajado en coordinación con universidades, profesionales del sector tecnológico y representantes de los ayuntamientos participantes. Esta colaboración institucional ha sido vital para que la aplicación se adapte con precisión a las necesidades reales de los municipios.
Asimismo, se ha tenido muy en cuenta la usabilidad y accesibilidad de la aplicación, desarrollando una interfaz adaptada también a personas mayores o con dificultades visuales, con menús simplificados y asistentes de lectura.
Disponibilidad e implantación de CIVIS en la provincia
Actualmente, la aplicación CIVIS comienza su implantación en una primera fase piloto con una treintena de municipios colaboradores. En las próximas semanas se dará inicio a la expansión progresiva hacia el resto de localidades que deseen sumarse al servicio de manera gratuita.
Este modelo escalable permite que incluso municipios con poca población o recursos limitados puedan contar con una herramienta puntera de participación ciudadana, sin necesidad de desarrollar una solución propia desde cero.
Fases del despliegue de CIVIS
- Fase 1 (Piloto): puesta en marcha en 30 municipios seleccionados.
- Fase 2 (Expansión): apertura a todos los ayuntamientos interesados a través de solicitud a Diputación.
- Fase 3 (Consolidación): integración de nuevas funcionalidades propuestas por usuarios y técnicos.
Cómo descargar y comenzar a usar CIVIS
Descargar y empezar a utilizar CIVIS es un proceso simple:
- Disponible en Google Play y App Store, buscando «CIVIS Diputación Valencia».
- Registro rápido mediante correo electrónico o integración con identidad digital.
- Acceso inmediato a los menús de reporte, historial, y seguimiento de incidencias.
La app también cuenta con un portal web y manuales en PDF para orientar a los usuarios durante sus primeros usos, favoreciendo una rápida adopción.
Una apuesta firme por la participación ciudadana
Con el lanzamiento de CIVIS, la Diputació de Valéncia refuerza su apuesta por una administración moderna, participativa y digital. Esta herramienta no solo reduce las barreras entre los ciudadanos y sus gobiernos municipales, sino que al mismo tiempo fortalece los lazos de confianza entre ambas partes.
En un momento de creciente demanda de transparencia y cercanía institucional, herramientas como CIVIS representan una respuesta clara y eficaz para construir municipios más resilientes, participativos y equitativos.
Los beneficios de la implicación ciudadana digital
- Fomenta el sentido de pertenencia e implicación de los vecinos.
- Promueve la acción colaborativa para el cuidado del espacio público.
- Reduce la burocracia y los tiempos de espera en la resolución de quejas.
- Revaloriza el capital humano de los municipios como agentes del cambio.
El futuro de la gestión municipal pasa por la innovación
CIVIS es el reflejo de una nueva línea de trabajo en la gestión pública, donde la innovación tecnológica y la proximidad institucional van de la mano. En un contexto donde la inmediatez y la eficacia son valores exigidos por la ciudadanía, herramientas como esta consolidan la evolución de los ayuntamientos hacia estructuras más dinámicas y responsivas.
Desde su arquitectura tecnológica flexible hasta su capacidad de integración con otras plataformas de smart cities, CIVIS se perfila como una pieza central en el ecosistema digital municipal de la provincia de Valencia.
