El Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra hoy 15 de marzo, sirve como escenario para que la Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) haga un llamamiento urgente a los grupos parlamentarios.
Su objetivo es que se agilice la tramitación del Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, actualmente paralizado en el Congreso tras múltiples ampliaciones de plazos de enmiendas.
La necesidad de mejorar la atención a la clientela
La PMP considera esencial regular y mejorar la calidad de los servicios de atención al cliente que ofrecen las empresas, garantizando derechos y obligaciones claras para las personas consumidoras.
Entre estos derechos se incluyen la seguridad de los productos y servicios, el acceso a información veraz y la posibilidad de ser escuchadas y compensadas en caso de problemas.
Especialmente preocupante es la situación de los consumidores vulnerables y las personas mayores, quienes enfrentan obstáculos adicionales en la atención al cliente.
Por ello, la PMP insiste en la necesidad de acabar con los procesos administrativos complejos e inaccesibles que dificultan la resolución de incidencias, particularmente en empresas de servicios esenciales como agua, electricidad, gas y transporte.
Propuestas clave del Proyecto de Ley
El Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela incorpora medidas esenciales para mejorar la experiencia de los consumidores.
Algunas de las más destacadas son:
- Tiempo máximo de espera de tres minutos en atención telefónica.
- Opción de atención por un profesional especializado, evitando sistemas automatizados.
- Obligación de mantener canales presenciales de atención en entidades financieras.
- Garantía de accesibilidad universal e igualdad de trato en la atención a los consumidores.
Estas medidas buscan acabar con la falta de accesibilidad y mejorar la adaptación de los servicios a las capacidades de los consumidores vulnerables.
Un retraso de una década en la regulación
Jesús Norberto Fernández, presidente de la PMP, ha señalado que este retraso es inaceptable.
“Volvemos a solicitar el máximo consenso político para la tramitación de esta norma urgente, la cual ya acumula diez años de retraso”, afirma.
Además, subraya que la ley mejorará la calidad del trato y la atención personalizada, algo que las personas mayores llevan mucho tiempo exigiendo.
El texto de la ley estuvo a punto de aprobarse en el Senado durante la pasada legislatura, pero la convocatoria anticipada de elecciones frustró su aprobación.
A pesar de que su tramitación actual tiene carácter de urgencia, sigue estancado en la Cámara Baja.
La importancia de proteger a los consumidores
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor recuerda la importancia de garantizar la seguridad, información y acceso justo a bienes y servicios.
En España, el artículo 51 de la Constitución obliga a los poderes públicos a proteger los derechos de los consumidores mediante procedimientos eficaces.
Desde la primera Ley del Consumidor de 1984 hasta la actual normativa de 2007, la protección del consumidor ha evolucionado.
Sin embargo, la PMP considera que aún hay mucho por hacer para adaptar los derechos de los consumidores a los cambios económicos y tecnológicos, asegurando especial protección a los más vulnerables.
El llamamiento de la PMP es claro: es el momento de desbloquear la ley y garantizar una atención al cliente justa, accesible y eficiente para todos.
