La compañía coordina la entrega de pertenencias mediante contacto directo con los afectados y habilita líneas de atención telefónica.
Renfe ha asegurado que todos los equipajes que quedaron a bordo de los trenes evacuados debido al corte total de suministro eléctrico el pasado 28 de abril están bajo custodia y serán devueltos a sus propietarios con la mayor rapidez posible.
Para ello, la compañía ha establecido un protocolo de contacto directo con los pasajeros afectados, a través de correos electrónicos, mensajes SMS y llamadas telefónicas, con el fin de coordinar de manera personalizada la recuperación de sus pertenencias.
Además, Renfe ha habilitado dos líneas telefónicas específicas, los números:
- 91 752 21 92
- 91 752 21 89
para atender consultas y gestionar la entrega de equipajes.
Esta información también está disponible en su página web oficial y en sus redes sociales, donde se actualizan continuamente los detalles del proceso.
Los viajeros podrán acudir a una estación de referencia acordada previamente, donde personal acreditado de Renfe realizará la entrega de sus efectos personales.
Para quienes no puedan desplazarse de manera presencial, la compañía ha previsto un servicio de envío mediante empresa de mensajería, garantizando en todo momento la seguridad y la trazabilidad del proceso.
Renfe reafirma así su compromiso con los pasajeros afectados por esta incidencia, asegurando la máxima transparencia y eficiencia en la devolución de los equipajes, y agradece la comprensión y colaboración de todos los viajeros durante esta situación extraordinaria.
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