Este servicio, atendido en lengua de signos, tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y atención a este colectivo, ofreciendo un canal de comunicación directo y eficiente con la compañía.
Con motivo de la celebración del Día Internacional de las Personas con Discapacidad dentro del marco de la IV Semana de la Accesibilidad de Renfe, la compañía pone en marcha un servicio gratuito de videollamada dirigido a personas con discapacidad auditiva.
El nuevo servicio permite a los clientes con discapacidad auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios de Renfe, incluyendo la venta, anulaciones o cambios de billetes.
Inicialmente este servicio estará disponible entre las 8:00 y las 24:00 horas, sin embargo, en breve estará operativo las 24 horas del día, garantizando así la atención continua durante toda la semana.
Para acceder a este servicio, los usuarios deberán ingresar en el sitio web de Renfe www.renfe.com y acceder a las secciones:
- “Ayuda”, “Página Servicio de Asistencia > Contacto”, “Página Servicio de Asistencia > Qué es” y “Ayuda > Teléfonos de atención de Renfe”.
No será necesario estar registrado previamente para hacer uso de este canal.
Con esta nueva herramienta, el “Contact Center Renfe Contigo” da un paso más en la atención al cliente mejorando así la experiencia de usuario.
De esta manera, la compañía amplia su compromiso con la inclusión, brindando una alternativa que garantiza la accesibilidad a la información para todos sus usuarios.
Una iniciativa más con la que Renfe demuestra y refuerza su compromiso con la inclusión, contribuyendo a que el transporte ferroviario sea accesible para todos.
