El Ayuntamiento de Valencia pondrá en marcha una red de quioscos digitales en las 15 pedanías del municipio con el objetivo de garantizar la atención ciudadana todos los días de la semana y evitar desplazamientos innecesarios a otras oficinas municipales.
La iniciativa, impulsada por la Concejalía de Innovación dentro del proyecto municipal Ciudadanía 360, permitirá realizar numerosos trámites administrativos mediante videoconferencia con personal funcionario del Ayuntamiento, acercando los servicios municipales a miles de vecinos de las pedanías.
Atención municipal sin salir de la pedanía
Hasta ahora, muchas oficinas municipales de las pedanías cuentan con horarios limitados de atención, una situación que ha generado históricas reivindicaciones vecinales para ampliar el servicio.
La concejala de Innovación, Paula Llobet, ha explicado que el nuevo sistema permitirá que cualquier persona que acuda a una oficina municipal de una pedanía pueda ser atendida por personal del Ayuntamiento cualquier día de la semana.
«Atendemos una reivindicación histórica, ampliando la atención a cualquier día de la semana y sin dejar a nadie atrás por la brecha digital».
Gracias a estos quioscos, los vecinos podrán resolver gestiones sin necesidad de desplazarse hasta el centro de Valencia o esperar a los días concretos de atención presencial existentes actualmente.
Videoconferencia con funcionarios para evitar la brecha digital
Uno de los principales objetivos del proyecto es facilitar el acceso a la administración electrónica a las personas mayores y a quienes tienen dificultades para utilizar herramientas digitales.
Los usuarios no tendrán que enfrentarse solos a una pantalla o a complejos formularios online, sino que serán atendidos en tiempo real por un funcionario mediante videoconferencia, que les acompañará durante todo el proceso administrativo.
Para realizar las gestiones únicamente será necesario disponer de un teléfono móvil desde el que recibir la solicitud o las verificaciones necesarias durante el trámite.
Según ha explicado Paula Llobet, este modelo pretende eliminar muchas de las barreras que actualmente encuentran las personas mayores al utilizar certificados digitales o la sede electrónica municipal.
Un proyecto diseñado por varios servicios municipales
El desarrollo del nuevo sistema es fruto de un trabajo conjunto entre diferentes departamentos del Ayuntamiento de Valencia, entre ellos:
- Registro y Población.
- Descentralización y Participación Ciudadana.
- Delegación de Pedanías.
- Sociedad de la Información.
- Servicio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (SerTIC).
La colaboración entre todos estos servicios ha permitido diseñar un modelo orientado a simplificar al máximo la relación entre la ciudadanía y la administración.
El Ayuntamiento ya prepara la contratación de los equipos
El consistorio ya ha iniciado los trámites administrativos para la adquisición tanto de los quioscos físicos como del software necesario para su funcionamiento.
Además, el Ayuntamiento ha invitado a empresas tecnológicas especializadas a presentar propuestas para desarrollar la plataforma que permitirá la atención mediante videoconferencia y la gestión de trámites.
El siguiente paso: realizar gestiones desde casa
La instalación de estos quioscos representa únicamente la primera fase del nuevo modelo de atención ciudadana que prepara el Ayuntamiento.
La intención del consistorio es que, en una segunda etapa, los vecinos puedan acceder al mismo sistema de acompañamiento y asistencia digital directamente desde sus propios hogares, evitando incluso el desplazamiento hasta las oficinas municipales.
Esta futura ampliación beneficiará especialmente a personas con movilidad reducida, mayores o ciudadanos con dificultades para desplazarse físicamente a las dependencias municipales.
Un cambio para las 15 pedanías de Valencia
Las pedanías valencianas, entre ellas El Palmar, El Saler, Pinedo, Castellar-l’Oliveral, Forn d’Alcedo, La Torre o Benifaraig, serán las principales beneficiarias de este nuevo sistema de atención ciudadana.
Con esta medida, el Ayuntamiento busca acercar la administración a todos los rincones del término municipal y avanzar hacia un modelo más accesible, cercano y adaptado a las necesidades reales de la ciudadanía, especialmente en aquellas zonas donde el acceso presencial a los servicios municipales resulta más limitado.
