VALENCIA — A pesar de haber sido inaugurado recientemente, el centro de salud Campanar II, ubicado en el antiguo recinto del hospital La Fe, sigue generando quejas entre los pacientes. Esta vez, el problema no radica en las colas, que marcaron su arranque, sino en el sistema de cita previa online, que impide reservar consultas con personal de enfermería, matronas, psicólogos y otros profesionales no médicos.
Solo se puede pedir cita con el médico
Según han denunciado usuarios del centro, tanto la aplicación de Sanidad como el sitio web únicamente permiten seleccionar consultas médicas. Quienes necesitan atención por parte de otros especialistas del centro se ven forzados a pedir cita con el médico de familia, aunque no lo necesiten. Esta práctica satura las agendas médicas y resta tiempo a pacientes que realmente precisan atención facultativa.
El resultado es una cascada de desorganización: médicos con más de 40 pacientes al día —aunque algunos no acudan— y usuarios frustrados por no encontrar solución a su consulta específica.
Citas bloqueadas, urgencias y tiempos perdidos
En un intento de aligerar la carga asistencial, el sistema sanitario ha reservado ciertos huecos para ser liberados el mismo día. Son espacios pensados para urgencias o imprevistos, lo cual permite cierta flexibilidad. Sin embargo, la falta de acceso directo a servicios clave por canales electrónicos sigue sin resolverse, obligando a los pacientes a desplazarse físicamente para programar una cita en el mostrador.
Una apertura accidentada
El centro de salud Campanar II fue el primero en abrir en el nuevo complejo sanitario Ernest Lluch, unificando los antiguos ambulatorios de Tendetes y Just Ramírez. Su estreno estuvo marcado por largas colas, especialmente para trámites administrativos. Aunque esas filas disminuyeron tras los primeros días, la sobrecarga en la atención presencial ha vuelto a notarse con fuerza tras las vacaciones de Semana Santa, cuando muchos pacientes han querido conocer al nuevo médico asignado por la reestructuración.
Refuerzo del personal, pero sin solución digital
En respuesta al aumento de afluencia, el centro ha reforzado el equipo administrativo. Actualmente cuenta con:
- 4 administrativos en mostrador
- 1 persona dedicada exclusivamente a la gestión de tarjetas SIP
- 4 operadores para atención telefónica
Aun así, los trámites administrativos siguen siendo el cuello de botella principal, y la falta de opciones digitales efectivas mantiene la tensión asistencial alta.
Una brecha entre la digitalización y la realidad
La situación de Campanar II refleja un problema más amplio: la necesidad de adaptar los sistemas digitales sanitarios a las nuevas configuraciones y demandas. Si bien se apuesta por la modernización, las herramientas digitales deben estar alineadas con las necesidades reales de los usuarios.
Por ahora, muchos pacientes siguen optando por acudir presencialmente al mostrador, resignados a una espera innecesaria… y a un sistema que, de momento, no les deja elegir al profesional que realmente necesitan.
