La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha pedido la tramitación con urgencia de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, de manera que garantice los derechos de los consumidores vulnerables y las personas mayores, durante la jornada ‘La regulación de los servicios de atención a la clientela, una necesidad urgente’, celebrada por el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) en el Congreso de los Diputados.
Jornada en el Congreso de los Diputados como una entidad invitada
Así, la PMP, representada por su presidente, Lázaro González, ha acudido al acto como entidad invitada junto a otras organizaciones como:
- CERMI
- Fundación ONCE
- CECU
- FACUA
- OCU
para participar en una mesa redonda que abordó la necesidad de avanzar definitivamente en la regulación y mejora de la calidad de los servicios de atención al cliente que brindan las empresas, estableciendo una serie de derechos y obligaciones respecto de las personas consumidoras.
Instan a tramitar la ley e incluir un buen articulado
En referencia a esto, González ha insistió en la importancia que la Ley de Atención de Servicios a la Clientela sea tramitada con la mayor urgencia, además de recalcar que en su articulado debe recoger aspectos como:
- Definición de los tiempos de espera
- Atención profesional y personalizada
- Inclusión de los problemas derivados de la falta de accesibilidad y adaptabilidad de los servicios a las capacidades de las de personas mayores y mayores con discapacidad.
Asimismo, González ha recordado que la PMP ha propuesto la adición de nuevos apartados y modificaciones al articulado del proyecto de ley que, en términos generales, vienen a garantizar eficazmente los principios de accesibilidad universal, igualdad de trato y no discriminación para consumidores vulnerables y personas mayores a la hora de acceder a los servicios de atención a la clientela.
El presidente de la PMP ha manifestado además que:
«debe existir un régimen sancionador especialmente exigible cuando se trate de consumidores vulnerables, sobre todo, en lo referente a las grandes deficiencias en la calidad de atención en cuanto a servicios esenciales»
Por último, González ha puntualizado que, a la hora de hacer políticas que protejan los derechos de las personas vulnerables, afirmando que:
“es muy importante que exista un buen nivel de interlocución con el tejido asociativo y contar con las aportaciones que puedan hacer organizaciones de consumidores, de personas con discapacidad y de personas mayores”
La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) nace como un proceso de confluencia de las Organizaciones, Federaciones y Confederaciones de Mayores y Pensionistas más importante del país, con el objetivo de representar al movimiento asociativo de las personas mayores y facilitar la interlocución con los poderes públicos y otros actores sociales.
Para más información: www.pmp.org.es