El servicio de videointerpretación SVIsual, impulsado por la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación, ha sido distinguido con el Premio Fundación Randstad 2026 a la Mejor innovación tecnológica para la inclusión de personas con discapacidad, un reconocimiento que pone en valor su impacto en la vida de miles de personas sordas.
El galardón fue entregado en una gala celebrada en el Casino Gran Madrid, con la asistencia de María Jesús Serna, secretaria general de la Fundación, quien destacó el papel transformador de esta herramienta.
Este reconocimiento consolida a SVIsual como una de las soluciones más relevantes en materia de accesibilidad comunicativa en España.
Un servicio pionero que cambió la comunicación
SVIsual nació en 2009 para dar respuesta a una necesidad fundamental: permitir que las personas sordas pudieran comunicarse a distancia y en tiempo real sin barreras.
Antes de su creación, las limitaciones eran evidentes. Tal y como explica María Jesús Serna, «antes de su creación, no podíamos realizar llamadas telefónicas, dependíamos de terceros, lo que limitaba nuestra autonomía».
Desde entonces, el servicio ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta esencial.
Funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y está disponible tanto a través de la web como de dispositivos móviles.
Su versatilidad es uno de sus principales valores, ya que permite comunicarse en lengua de signos o mediante otras modalidades, adaptándose a las necesidades de cada usuario.
Además, SVIsual incorpora un servicio de comunicación por texto que facilita la interacción mediante chat o correo electrónico, ampliando así las posibilidades de acceso y uso.
Más de 1,7 millones de llamadas: un impacto real
A lo largo de sus más de quince años de trayectoria, SVIsual ha gestionado más de 1,7 millones de llamadas, una cifra que refleja su relevancia en la vida cotidiana de miles de personas sordas en todo el país.
Este dato no solo evidencia su utilidad, sino también su papel en la construcción de una sociedad más inclusiva.
En palabras de Serna, «la comunicación es un derecho. Y cuando existe accesibilidad, las personas sordas ganamos independencia, confianza y control sobre nuestras propias vidas».
El servicio ha permitido que muchas personas puedan realizar gestiones, contactar con servicios públicos o privados y mantener relaciones personales sin depender de terceros, lo que supone un avance significativo en términos de autonomía personal.
Incluso la Policía Nacional ha incluído este sistema para que el ciudadano que lo precise pueda comunicarse, (ver este vídeo demostrativo):
Clave en situaciones de emergencia
El valor de SVIsual se ha hecho especialmente evidente en contextos críticos.
Durante la pandemia de la COVID-19, cuando gran parte de la información sanitaria y administrativa se canalizaba por vía telefónica, este servicio se convirtió en una herramienta imprescindible.
Gracias a SVIsual, las personas sordas pudieron acceder a servicios médicos, resolver dudas urgentes y mantenerse informadas en igualdad de condiciones.
Su papel también fue crucial durante episodios como la DANA, donde se activaron canales específicos de atención.
Incluso la Policía Nacional ha incluído este sistema para que el ciudadano que lo precise pueda comunicarse, (ver este vídeo demostrativo):
En este sentido, Serna subraya que «en situaciones de este tipo, poder comunicarse de forma directa, rápida y efectiva puede marcar la diferencia entre sentirse desprotegida o estar segura».
Una afirmación que pone de relieve la importancia de la accesibilidad en contextos donde el tiempo y la información son vitales.
Innovación tecnológica al servicio de la inclusión
El desarrollo y evolución de SVIsual ha sido posible gracias a la colaboración con Cestel como socio tecnológico, cuya aportación ha permitido garantizar una plataforma robusta, estable y segura.
El servicio cuenta con certificaciones internacionales de calidad y seguridad de la información, lo que refuerza la confianza de los usuarios en un entorno donde se gestionan comunicaciones personales.
Esta combinación de tecnología avanzada y atención humana especializada ha sido clave para su crecimiento.
Además, cada vez más entidades públicas y privadas están incorporando SVIsual a sus canales de atención, lo que demuestra un cambio progresivo hacia modelos más inclusivos.
Tal y como destaca Serna, «la accesibilidad comunicativa ya no puede entenderse como un complemento, sino como una condición necesaria para atender correctamente a toda la ciudadanía».
En este contexto, SVIsual se posiciona como una herramienta fundamental para avanzar en el cumplimiento de normativas como la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que refuerza la necesidad de que estos servicios sean accesibles, inclusivos y no discriminatorios.
En definitiva, este reconocimiento pone en valor una iniciativa que ha logrado romper barreras, garantizar derechos y transformar la vida de miles de personas, demostrando que, como concluye Serna,
«con tecnología, compromiso y escucha activa, es posible eliminar barreras»
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